Θα πρέπει κυρίως να γνωρίζετε ότι οι απλοί άνθρωποι επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο το ευρύ κοινό διαμορφώνει άποψη για το brand σας.
Είναι πολύ εύκολο για τον καθένα να δημοσιοποιήσει την άποψή του στα διάφορα κοινωνικά μέσα, στα blogs και τα forums. Πλέον η άποψη του απλού χρήστη έχει βαρύτητα.
Η ταχύτητα και η πολυπλοκότητα του διαδικτύου, σας καθιστούν ανίκανους να παρακολουθήσετε και πόσο μάλλον να διαχειριστείτε τα πολυάριθμα δεδομένα.
Οι καταναλωτές επηρεάζονται, εφόσον έρθουν σε επαφή με αρνητικές πληροφορίες στις μηχανές αναζήτησης. Στην περίπτωση αυτή η ανατροπή χρειάζεται καμπάνια μεγαλύτερου χρόνου και κόστους. Παρακολουθόντας σε καθημερινή βάση αυτό μπορεί να αποφευχθεί. Η παρακολουθηση είναι αποδοτική στρατηγική.
Διαπιστώνουμε τη δυναμική των πληροφοριών που συλλέχθηκαν σε συνδυασμό με τον άμεσα μεταβαλλόμενο χαρακτήρα των μηχανών αναζήτησης και της φύσης της ίδιας της αναζήτησης.
Διαχωρίζουμε τα θετικά από τα αρνητικά αποτελέσματα των ποικίλων αναζητήσεων και θέτουμε επίπεδα επικυνδυνότητας και ποιότητας των αποτελεσμάτων που προκύπτουν.
Αναλυοντας αντιλαμβανόμαστε ότι πολλές επιχειρήσεις δεν γνωρίζουν το πλήθος των ιστοσελίδων από τις οποίες άμεσα επηρεάζονται. Επαναπαύονται στο κύρος του επίσημου τους ιστότοπου ( official corporate site ). Κοιτάξτε λοιπόν πέρα από την εταιρική σας εικόνα.
Εάν τα γραφόμενα είναι κακόβουλα και είναι κατασκευασμένα για να βλάψουν τη φήμη και το κύρος του brand σας, τότε η επέμβαση είναι άμεση και γίνεται με κάθε πιθανό τρόπο με σκοπό την ανατροπή τους.
Εάν τώρα οι φήμες έχουν πραγματική βάση και απλώς δεν επιθυμείτε να βρίσκονται στην επιφάνεια των αποτελεσμάτων, εμείς επεμβαίνουμε επηρεάζοντας τις διαδικτυακές καυευθύνσεις για το brand.
Διαμορφώνουμε την ολοκληρωμένη και επίσημη άποψη της εταιρίας σας. Προσπαθούμε να ηγηθούμε των συζητήσεων αυτών, έτσι ώστε να γίνουν περισσότερο αντικειμενικές.
Επεμβαίνουμε στα πρώτα των αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης με τακτικές SEO και δημιουργούμε νέες διαδικτυακές δραστηριότητες. Επηρεάζουμε τους απλούς χρήστες να δράσουν με γνώμονα τις δραστηριότητες που κατασκευάζουμε και να παράγουν τα νέα θετικά προς το brand αποτελέσματα.
Έχοντας υπ' όψιν τις συζητήσεις που πραγματοποιούνται για το προϊόν σας σε κάθε επίπεδο επικοινωνίας παίξτε τον ρόλο του ηγέτη , συμμετεχοντας στις συζητήσεις.
Με τον όρο Online Reputation Management (wikipedia) ή ORM μιλάμε για το σύνολο των διαδικασιών που αφορούν στην έρευνα και την ανάλυση της διαδικτυακής φήμης ενός προσώπου ή ενός brand.
H δική μας συνεισφορά, έγκειται στο να επαναλαμβάνουμε διεξοδικά τις διαδικασίες αυτές έως ότου η δικτυακή σας εικόνα βελτιωθεί τόσο στα νέα μέσα ( Facebook, MySpace, Twitter, Hi5, κλπ...), όσο και στα πρώτα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης.
Όσο εσείς δεν ενεργείτε, κάποιος μπορεί να βλάπτει το brand σας, την εταιρική σας ταυτότητα και κατά συνέπεια το τελικό σας προϊόν.
Όσο εσείς επαναπαύεστε στα παραδοσιακά μέσα προβολής, οι ανταγωνιστές σας έχουν ήδη ξεκινήσει να εμπλουτίζουν την διαδικτυακή τους εικόνα.